주문하신 상품 중 하나 이상을 반품 및 교환 하실 경우 다음 가이드를 따라주시길 바랍니다.

- 반품은 배송일로부터 30일 이내에 요청해야 합니다.

- 상품은 착용 혹은 사용, 수선, 세탁을 하지 않고, 처음 수령 시와 같은 상태여야 합니다.

- 상품은 부속품이나 택, 포장 상태 까지도 처음 수령 시와 똑같은 상태로 반품되어야 합니다.

주의 사항 : 시즌 오프 세일 및 특정 이벤트 등으로 인한 판매 상품은 반품이 불가합니다.

의류: 상품 택과 부속품이 처음 상태대로 의류에 부착되어 있어야 합니다. 

의류에 묻어날 수 있는 데오도란트, 화장품, 향수 등을 멀리하시고, 착용으로 인해 제품이 손상되지 않도록 조심해주시길 바랍니다.

훼손/불량 제품: 제품이 불량 또는 훼손되었다면 고객 지원팀으로 연락 바랍니다. 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

비스킷샵은 위에 명시된 교환 및 환불 규정을 준수하지 않은 반품 상품을 거절할 권리가 있으며, 

반품이 거절된 상품은 원래의 배송 주소로 재배송 될 수 있습니다.

이런 경우를 방지하기 위해 반품하려는 상품과 관련된 문제나 우려 사항이 있으면 반송 전, 고객 지원팀에 먼저 문의를 부탁드립니다.

고객님들께 쉽고 편한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 비스킷샵은 관대한 반품 정책을 실시하고 있습니다. 

사이즈에 문제가 있거나 제품에 불만족스러운 부분이 지속적으로 발견될 시 

고객 지원팀에 연락 주시거나 사이트 내에 있는 '제안하기'를 통해 연락을 부탁드립니다.

같은 계정으로 지속적이거나 잦은 반품 요청이 있을 경우 시스템에 자동으로 표시가 됩니다. 

반품 정책이 남용된다고 판단될 경우, 계정 차단 또는 향후 주문 취소 등의 조치를 취해질 수 있습니다.

자사 제품의 경우, 구매하신 사이트에서 반품 신청을 하시거나, 고객 지원팀에 연락하여 반품 절차를 안내 받을 수 있습니다.

비회원 주문은 주문 번호로 신청하거나, 고객 지원팀에 직접 연락하여 반품을 신청할 수 있습니다.

반품을 하려면 아래의 단계별 가이드를 따라주시길 바랍니다.

- 1단계: 홈페이지 우측 상단의 '내 계정'에 접속해주시길 바랍니다.

- 2단계: '주문 내역' 에서 주문한 제품의 반품 접수를 요청해주세요.

- 3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소와 연락처로 반품 회수 완료 안내가 발송됩니다.

- 4단계: 회수 접수가 완료된 후 7 영업일 이내에 거의 모든 반품이 완료됩니다. 

교환 신청 시 빠른 수령을 위해 '맞교환'을 요청해 주실 땐, 고객센터(+82 070 4247 1223)로 연락 부탁드립니다.

홈페이지 내에 있는 '마이페이지 (내 계정)' 및 고객센터 전화로 접수 요청이 가능합니다.

반품한 상품의 품질이 확인되면 제품 구매 시 사용한 결제 방법을 통해 환불을 진행하고 확인 이메일을 발송합니다.

환불 처리는 최대 5영업일까지 소요될 수 있습니다. 고객이 이용하는 금융기관이 거래를 처리하고 갱신하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다.

단, 단순 변심에 의한 환불은 왕복 배송비 동봉(혹은 환불비용에서 차감)의 절차가 요구되는 점을 반드시 확인 부탁드립니다.

제품 보증

비스킷샵에서 구매한 모든 제품 보증은 제품 보증 공시를 확인 부탁드립니다.

구매한 제품이 만족스럽지 않은 경우 배송일로 부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 

제품은 사용 및 변형되지 않고 수령 시 포장 상태 그대로인 경우에만 반품할 수 있습니다.